Zoho Desk Profissional
- Gestão de tíquetes, produtividade do agente, colaboração em tempo real, canais de suporte ao cliente, automação de suporte técnico
- Regras de atribuição de tíquetes, SLA, horários de trabalho do suporte técnico, reformulação de marca, central de ajuda
- Gestão de clientes, atividade, acompanhamento de tempo, produtos, análise, agentes e permissões, complementos e integrações
- Zoho Marketplace para o Zoho Desk, aplicações para dispositivos móveis, administração de dados
- Blueprints, multidepartamento, telefonia, ferramentas do programador
- (*) Preço por Agente. Selecione o Nº de agentes na Quantidade
Descrição do produto
A Excelência no Suporte a Clientes Começa Aqui
Melhore a sua operação de apoio ao cliente para disponibilizar um excelente suporte e construir relacionamentos duradouros.
Envolva em Todos os Canais
Twitter, Facebook, email… Conheça os seus clientes onde quer que esteja e ofereça soluções a partir do conforto de um software de assistência técnica fácil de utilizar.
Automatize sem Esforço
Acabe com a insanidade de tarefas repetitivas e recupere tempo precioso. Agilize o seu software de assistência técnica com automatização poderosa e indolor.
Exceda as suas Obrigações
Impressione os seus clientes com um suporte de excelência. Desenhe Acordos de Nível de Serviço (SLAs) para garantir que fornece sempre o nível de serviço acordado.
Capacite os seus Clientes
Converta gradualmente os seus clientes em seguidores leais. Aumente a participação e reduza a sua carga de solicitações com um portal de self-service intuitivo.
Personalize com Facilidade
Trabalhamos melhor quando as coisas realmente se encaixam. Projetado para ser personalizado, é possível modificar tudo para atender às necessidades exclusivas do seu helpdesk.
Ordene. Eleve Resultados
Organize todas as solicitações recebidas para simplificar o seu dia de trabalho. Ferramentas robustas potenciam o poder incomparável do software de helpdesk colaborativo.
Especificações
| Spec. 1 | Tíquetes por e-mail |
| Spec. 2 | Gestão de clientes |
| Spec. 3 | Central de Ajuda |
| Spec. 4 | Base de dados de conhecimento privada |
| Spec. 5 | SLAs predefinidos |
| Spec. 6 | Macros |
| Spec. 7 | Suporte técnico para diversos idiomas |
| Spec. 8 | Aplicativos móveis |
| Spec. 9 | Canais sociais e de comunidade |
| Spec. 10 | Gestão de tíquetes baseado em produtos |
| Spec. 11 | Galeria de temas da Central de Ajuda |
| Spec. 12 | Base de dados de conhecimento pública |
| Spec. 13 | SLAs e escalonamentos |
| Spec. 14 | Regras de fluxo de trabalho, atribuição e supervisão |
| Spec. 15 | Classificações da satisfação do cliente |
| Spec. 16 | Relatórios e painéis |
| Spec. 17 | Modos de funcionamento dos tíquetes |
| Spec. 18 | Extensões e integrações do Marketplace |
| Spec. 19 | ASAP – Autoatendimento incorporável |
| Spec. 20 | SDK móvel |
| Spec. 21 | Complemento (€5/agente estagiário) |
| Spec. 22 | Tíquetes multidepartamentais |
| Spec. 23 | Gestão de equipa |
| Spec. 24 | Telefonia |
| Spec. 25 | Monitoramento automático do tempo |
| Spec. 26 | Blueprint – Gestão básica de processos |
| Spec. 27 | Atribuição de tíquetes por alternância circular (Round Robin) |
| Spec. 28 | Colisão de agentes |
| Spec. 29 | Tarefas, eventos e atividades de chamada |
| Spec. 30 | Modelos de tíquetes |
| Spec. 31 | Extensões privadas do Marketplace |
| Spec. 32 | Painéis de SLA |
| Spec. 33 | Partilha de tíquetes |
| Spec. 34 | - |
| Spec. 35 | - |
| Spec. 36 | - |
| Spec. 37 | - |
| Spec. 38 | - |
| Spec. 39 | - |
| Spec. 40 | - |
| Spec. 41 | - |
| Spec. 42 | - |
| Spec. 43 | - |
| Spec. 44 | - |
| Spec. 45 | - |
| Spec. 46 | - |
| Spec. 47 | - |
| Spec. 48 | - |
| Brand | Zoho |
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