Descubra como os visitantes usam seu site

Observe e entenda como os visitantes interagem com seu site em tempo real para poder se comunicar com os clientes em potencial certos usando mensagens personalizadas.

Entre em contato com todos os visitantes usando chatbots

Crie facilmente chatbots para automatizar interações rotineiras. Auxilie sua equipe usando a plataforma de bots pronta para empresas do Zoho SalesIQ, a Zobot.

Escolha a melhor maneira de se comunicar com o cliente

Melhore a experiência do cliente ajudando-o a usar o método de comunicação ideal para a situação dele.

Ofereça soluções em uma biblioteca de recursos

Compile respostas às perguntas comuns dos clientes para que eles acessem da janela do chat ou recebam do seu bot de IA. Isso libera você para se concentrar nas consultas mais complexas. Os agentes também podem compartilhar esses recursos em um chat para fundamentar suas respostas.

Conte com os widgets de dados e ação para obter assistência

Crie widgets para mostrar todos os detalhes necessários durante a ajuda aos clientes. Extraia-os do seu CRM, software de tíquetes ou outras ferramentas de terceiros e coloque-os ao lado do chat. Você também pode enviar detalhes para um banco de dados, bloquear o calendário ou até mesmo estender o período de avaliação de um cliente.

Gerencie contatos, independentemente de ser uma empresa B2C ou B2B

O Zoho SalesIQ ajuda empresas B2C e B2B a organizar os contatos com mais eficiência, fornecendo as informações necessárias, sempre que precisar. 

Impulsione o engajamento com o Zoho CRM

Conecte o Zoho SalesIQ ao Zoho CRM para ter um melhor contexto sobre a jornada do cliente. Visualize Ddados de clientes potenciais durante uma conversa no chat, direcione leads com base em dados do CRM e até mesmo envie dados dos chats para o CRM. Você também é notificado no CRM quando um cliente potencial visita seu site ou executa uma ação.

Simplifique o engajamento e o suporte aos visitantes com automações

Configure gatilhos de chat automáticos e encaminhamento de chat baseado em regras para economizar o tempo gasto em tarefas redundantes.

Ofereça aos clientes acesso fácil a chats antigos

O Zoho SalesIQ permite que os clientes acessem chats antigos como conversas separadas dentro da janela de chat, ajudando-os a consultar rapidamente interações anteriores. Os clientes também podem reabrir um chat encerrado para continuar uma conversa.

Conecte o Zoho Desk para simplificar o suporte ao cliente

A integração do Zoho SalesIQ ao Zoho Desk torna as interações de suporte atuais de um cliente prontamente disponíveis para que você possa ajudá-lo em tempo real com o contexto completo. Você também pode converter chats em tíquetes a partir de um único local.

Bloqueie spammers e cyberbullies

Faça uma lista de termos que você considera inadequados e configure bots para encerrar as sessões quando forem encontrados esses termos. Eles podem fazer isso sem interferência do agente, bem como bloquear o endereço IP do infrator. Se um visitante usar linguagem abusiva ao conversar com um agente, o endereço IP dele também poderá ser bloqueado manualmente.

Aproveite os pontos fortes da equipe por meio da colaboração

Evidencie o melhor de cada um combinando a experiência de todos os membros da equipe.

Mantenha-se conectado a qualquer hora, em qualquer lugar

Receba notificações ao vivo e converse com clientes em potencial de qualquer lugar e a qualquer momento usando nossos aplicativos de chat ao vivo disponíveis para dispositivos Android e iOS.

Avalie e instrua

Receba relatórios diários e mensais diretamente na sua caixa de entrada para que você possa orientar sua equipe para o sucesso.

Mergulhe nas estatísticas com o Zoho Analytics

Descubra insights de engajamento significativos sobre tráfego do site, atividades do visitante, funis de conversão, fluxos de chat ou ainda sobre o desempenho da equipe. Você também pode mesclar dados do Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e muito mais para obter uma visão completa de seus negócios. Descubra insights de engajamento significativos sobre tráfego do site, atividades do visitante, funis de conversão, fluxos de chat ou ainda sobre o desempenho da equipe. Você também pode mesclar dados do Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e muito mais para obter uma visão completa de seus negócios.